Obecné informace

Gameforge přikládá bezpečnosti herních účtů velkou důležitost. Proto jsme shromáždili informace, které by Vám měli pomoci zabránit případu, kdy se stanete obětí krádeže účtu nebo jiného podvodu. Pokud se to stane, měli byste si také přečíst, jak se v takovém případě zachovat.

Pomoc! Co mám dělat, pokud jsem obětí podvodu?

Následující rady Vám pomohou, pokud se stanete obětí krádeže účtu:

Pokud zjistíte, že se nemůžete přihlásit na Váš účet, nebo Váš účet vykazuje podezřelou aktivitu, měli byste podniknout následující kroky:

1. Okamžitě změnit heslo k účtu na https://cz.metin2.gameforge.com:443/.

2. Pokud již nemáte k Vašemu účtu přístup, ihned kontaktuje podporu Metin2 na https://metin2.support.gameforge.com/index.php?fld=cz.

3. Dejte členovi podpory všechny dostupné informace, když o ně požádá.

4. Práce na takovýchto případech zabere nějaký čas. Buďte proto trpěliví a počkejte na instrukce od Podpory.

5. Zkuste zjistit, jak došlo ke ztrátě Vašeho účtu. Několik možných metod naleznete na konci - https://cz.metin2.gameforge.com:443/main/account. Berte je jako opatření, snažící se takovýmto případům zabránit.

Pokud jste obětí podvodu, postupujte následovně:

1. Udělejte screenshot situace (obchod, komunikace).

2. Zkontaktujte podporu na https://metin2.support.gameforge.com/index.php?fld=cz a popište celý případ.

3. Členové týmu případ prověří a zkontaktují Vás.

Jak udělám screenshot?

1. Stiskněte tlačítko Print Screen (Print Scrn / Prt Scr) na klávesnici, když jste ve hře.

2. Sejmutá obrazovka bude uložena do adresáře 'Screenshots' ve složce hry Metin2.

3. Pokud je to nutné, můžete obrázek nahrát na server, nabízející hostování obrázků zdarma - použijte například Pic-Upload (http://www.pic-upload.de).

4. Pokud jste obrázek nahráli, pošlete nám odkaz.

5. Obrázek můžete také nahrát přímo do systému podpory, ale nesmí být větší než 512 KB.

Protiopatření

Neobvyklé heslo

Zvolte si takové heslo, které pro Vás není typické. Špatná hesla obsahují například Vaše osobní data, oblíbená místa a podobně - vyhněte se tomu!

Nahlaste to!

Pokud objevíte podvodný web nebo potkáte někoho, kdo se Vás bude ptát na detaily Vašeho účtu, nahlaste to okamžitě na https://metin2.support.gameforge.com/index.php?fld=cz.

Takovouto akcí pomůžete všem poctivým hráčům!